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快遞公司年底現大量辭工 貨物積壓難送出致投訴

時間:2015-04-10 03:33來源:宏福圣速遞 作者:宏福圣速遞 點擊:
家人從武漢快遞到深的年貨羊腿和魚,盡管屢次催快遞公司送貨,卻等來了羊腿放在快遞公司倉庫被老鼠咬壞并且霉變的消息。昨日,徐小姐報料稱,家人通過 中通快遞公司寄來的年貨
  家人從武漢快遞到深的年貨——羊腿和魚,盡管屢次催快遞公司送貨,卻等來了羊腿放在快遞公司倉庫被老鼠咬壞并且霉變的消息。昨日,徐小姐報料稱,家人通過 中通快遞公司寄來的年貨,被中通快遞深圳分公司延遲一兩天,導致食品發霉變質,并且被倉庫老鼠咬壞,中通公司還推卸責任,至今未作出賠償。記者了解到,快 遞行業年底出現大量辭工,人手短缺導致服務質量下降,快遞變成了“慢遞”,消費者利益難以保障。

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  爆料:

  我的年貨被老鼠咬壞了

  徐小姐稱,1月18日,家人從武漢用快遞郵寄近7斤的羊腿和腌好的青魚,快遞公司承諾3天之內到貨。然而,等了3天不見送到,第4天即21日早上9時多,通過查詢中通快遞客服熱線,發現貨件19日晚已到達深圳中心網點,客服人員表示:“20日到貨后放在倉庫里,有老鼠把箱子咬了一個洞,不一定能吃了,還要不要送貨呢?”徐小姐表示盡快送貨驗收一下看看情況,結果聯系快遞員汪先生,他表示下午2時前能夠送到,但是,等了一下午仍然沒有等到送貨。徐小姐屢次催促后,快遞員在21日晚上8時20分才把貨物送來。貨物包裝盒的一角被咬了一個大洞,可以容納一只體形碩大的老鼠自由出入,羊腿缺了一角,表面還有霉變斑點,魚塊也有霉味。老鼠咬過的東西誰還敢吃呢?快遞員汪先生說:“你拒簽退貨也是可以的,我們公司再賠償。沒辦法,最近快遞公司有人辭職不干了,這個片區目前就我一個人負責送貨,忙不過來。而且我白天都已經送了兩趟這個小區的貨,公司都沒給我發你這個貨件,可能看到破損怕惹麻煩故意沒派給我吧。明天你再問問我們公司怎么理賠吧!”徐小姐于是拒收退還了物品。

  中通快遞:

  最多賠償200元

  昨日,徐小姐聯系了中通快遞深圳公司,該公司業務部門負責人梁經理表示:“老鼠是自然災害,不是人為的,我們也沒辦法控制,倉庫在福田一個小區的一樓,打了鼠藥也沒用。我們管理上是有責任,但因為你沒有保價,一般只能按照快遞金額的6倍賠償,最多賠償你200元。如果不同意就聯系武漢的發貨網點處理,讓他們追究我們的責任,我們賠給發貨網點,發貨網點再賠給收件人或寄件人。”徐小姐表示,損失的羊腿、魚以及快遞費的價值大約為600多元,200元顯然相差太遠。

  記者聯系寄件的武漢中通快遞,他們表示需要發票等價值證明,并稱主要是深圳快遞方面的責任,深圳方面讓他們解決是“推脫責任”,表示將聯系發件人協商賠償事宜。

  由于“價值證明”難以提供,截至昨日,徐小姐仍然未收到任何賠償。

  深圳市消委會:快遞服務類投訴大幅度增加

  深圳市消委會近日發布的今年第三季度消費投訴分析顯示,深圳的快遞服務類投訴大幅度增加,今年第三季度,市消委會共受理快遞服務類投訴324宗,比去年同期的52宗增長6倍多,存在主要問題有:網絡購物賣家涉嫌售賣假冒偽劣產品而故意隱瞞實際發貨地址,快遞企業視而不見,占到快遞企業投訴總量的50%左右;郵寄物品損壞、丟失等現象普遍存在,投訴數量占快遞類投訴總數的20%以上;快遞送貨不及時,部分快遞企業在沒有提升企業自身能力的情況下難以應付,快件配送滯留排名第三。

  市消委會提醒消費者:郵寄貴重物品、易碎物品時一定要保價,并讓快遞員當面檢查物品,證明完好后再包裝郵寄。收貨時要先驗貨再簽收,尤其是遇到外包裝破損、網購經營者地址不詳等情況時,另外要注意保留好快遞服務憑證。

  調查:

  快遞行業年底出現大量辭工

  記者了解到,年底確實存在快遞行業面臨大量辭工現象,人手嚴重不足,貨品積壓現象嚴重。中通快遞一位員工告訴記者:“年底不少人都辭職了,人手緊得很,招不到人,當然不能保證服務質量,有的貨品到了沒人送只好放在倉庫,倉庫里堆滿了各種貨品,當然容易招老鼠。”

  無獨有偶,記者發現,多家快遞公司均面臨大量辭工的問題,申通快遞、圓通快遞等均有市民投訴貨品丟失、延遲送貨的情形。

  據了解,很多快遞員選擇在去年12月底辭職,一些全年無休的快遞員都希望可以早些回家過年。“我們公司年底也很缺人,最近我們派送點走了好幾個,現在不僅招快遞員,還招聘倉庫管理員、熱線接聽人員。”昨日,圓通速遞一位快遞員小陳告訴記者。據了解,每年12月開始,快遞行業均會出現一波辭工現象,每年很多中小快遞公司因招不到快遞員導致送件延拖,甚至不得不關門大吉。

  快遞員:

  工作累壓力大 體力活青春飯

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